Novidade

As inovações deverão ser mais quanto à prestação de serviço e atendimento, do que em relação a produtos propriamente ditos, além de um enfoque na satisfação do cliente. Posicionar uma empresa significa definir claramente o seu lugar no mercado, sua imagem e sua atitude, lembrando que um posicionamento correto deve ser mantido por muitos anos e não pode ser mudado abruptamente, com o risco de gerar desconfiança na mente do cliente.

Outra dificuldade encontrada é na formulação dos objetivos da empresa, que muitas vezes são confusos, dispersos, contraditórios e até irreais, se comparados à situação da empresa, seus recursos e mercado. Como dizem os mais competentes especialistas, a empresa deve apresentar três tipos de posicionamentos competitivos:

•             Ser eficiente operacionalmente - Com a busca de uma atividade inter–relacionada, a empresa se organiza de tal forma que o concorrente não consegue imitá–la, é um organismo coeso. Este reflexo é sentido no mercado não só da forma que ela se relaciona com ele, como também com um acurado controle de custos de seus produtos e serviços.

•             Um excelente relacionamento com os clientes - O relacionamento com o cliente tem sido muito discutido nos últimos anos, como forma de alcançar uma diferenciação no mercado. Conhecer cada vez mais o que cada cliente deseja em termos de produtos e serviços dão à empresa uma característica única e imagem voltada ao mercado.

•             Líder nos produtos/serviços - Está muito ligada ao uso da tecnologia que é empregada para a pesquisa e desenvolvimento de novos produtos como também seu lançamento no mercado, além saber gerenciar de maneira competente os produtos existentes.